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发布日期:2022-09-01 16:34阅读:次
8月19日下午2点左右,市12345政府服务热线工作人员董天华收到一条私信:“我们终于登上渡轮离岛了,非常感谢新闻热线求助电话,您太棒了,回来再当面感谢!”
nba竞猜官网发这条信息的人是市民赵女士,董天华和她并不认识,互加微信是前几天的事,是因为赵女士的求助。原来,赵女士的丈夫突患眼疾,8月14日一早到三亚市人民医院就诊,医生诊断为急性青光眼,必须马上进行手术,如果错过治疗窗口期会导致失明。但医生接下来的话让他很崩溃:目前三亚做不了这个手术,需要马上转院到广州中山眼科医院治疗,出行不能乘飞机和高铁,只能开车前往,否则病情会急剧恶化。
赵女士和丈夫在医院出具诊断证明和转院的相关手续后,准备驾车向广州出发。
nba竞猜官网在平时,驾车去广州不是难事。可难就难在三亚因为“0801”疫情,没有通行证明就不能出来,当天下午1点半左右新闻热线求助电话,赵女士的车在223国道升昌村口卡点处被拦住了。卡口的交警说,如果要通过卡口新闻热线求助电话,必须经过市疫情防控工作指挥部同意才行。
赵女士于是打热线电话求助,接电话的就是董天华。董天华详细了解情况后,立即向指挥部反映了赵女士及其丈夫的情况,希望尽快帮助协调放行。因为热线电话很忙,为便于及时告知最新消息,董天华和赵女士互加了微信。
nba竞猜官网市疫情防控工作指挥部迅速与海棠区疫情防控工作指挥部协调,并通知辖区内所有卡口给予放行。然而事情却一波三折。当天下午6点左右,赵女士接到通知后来到升昌村卡口,由于健康码的核酸检测阴性报告时效已过24小时,不符合通行条件,卡口不予放行。无奈之下,赵女士只能就近重新进行核酸采样,在车上原地等待核酸检测结果。第二天早上6点左右,核酸检测结果出来了,赵女士再次来到卡口,卡口工作人员表示前一天协调的通行时限仅为当天,时效已过,需要有市疫情防控工作指挥部新的指令才可放行。赵女士再次求助。董天华接诉即办,立马向市疫情防控工作指挥部反映。经协调,当天赵女士终于通过卡口,踏上了赴广州的求医之路。
根据疫情防控工作要求,赵女士和丈夫在海口隔离驿站进行三天隔离后,顺利登上跨海渡轮前往广州。其间,董天华对赵女士提出的相关问题总是有问必答,耐心解释,并给出建议。
nba竞猜官网“激动得不知道说什么,看好眼睛后会回来面谢,我会把这段经历牢牢记在心里,我们是幸运的。您太棒了,有您这样热心为民有担当的热线人是三亚的骄傲!三亚这座城市很温暖!您的事迹一定要让更多的人知道!”赵女士在微信中表达了自己的感激之情。
“0801”疫情来势汹汹,让三亚按下“暂停键”,而12345热线的呼入量却暴增,从原来的每天6000多通增至近30000通,诉求涉及紧急求医、物资供应、核酸检测等方面。市热线办把应对话务高峰当作一场战斗,组织全体干部职工下沉话务一线迎战,董天华就是其中的一员。
接听来电、协调相关部门解决问题、处理微信自主上报的诉求,成了热线办干部职工每天的日常,不分昼夜接力开展工作。他们舍小家顾大家,吃住在单位,坚守着阵地,目的就是让群众的诉求最大程度地得到及时解决新闻热线求助电话,为群众排忧解难,为政府分忧新闻热线求助电话,为疫情下的市民游客提供暖心的服务和帮助。像赵女士这样的求助,他们协调处理了不计其数,感谢的信息、来电也频频传来。
nba竞猜官网疫情未平,重任在肩。位处疫线“前哨”的三亚热线人将继续战斗,只为疫散花开。(记者胡拥军)